〜今、必要としている満足できるおもてなし方法を学ぶ！〜
●高野　登 （たかの　のぼる）氏
人とホスピタリティ研究所　代表/元リッツ・カールトン日本支社長

【テーマ】
『極める時代のホスピタリティ　〜シンギュラリティを見据えて〜』

【要　旨】
近年ホスピタリティが注目されている。それはホテルや福祉施設だけでなく、金融業界や行政、一般企業においても見聞きするようになってきた。今回ご登壇いただく高野氏は、究極のホスピタリティを提供するリッツ・カールトン・ホテルのサンフランシスコの開設に携わり、日本支社長も務めた。高野氏はホスピタリティとは「相手の心に自分の心を寄り添わせて、相手の立場になって対話をする姿勢そのもの」であり、そしてこの姿勢が、働き方や生き方の軸を作り、それら根源の力を生み出していくと言う。その精神の下、同氏は、同ホテルの顧客満足度を日本一に導いており、今回は同ホテルで研鑽を積つみ実績を上げた、同氏に、ビジネスにおけるホスピタリティのあり方をご教授いただく。