インテリジェントアレー撰壇塾
講演時間 会場
◆講演日:12月19日(月) 18:30〜(変更しました)
※当初19:00〜を予定しておりましたが、18:30〜に変更させていただきました。

当講演会は講演90分、質疑応答30分を予定しています。

 〜世界最高学舎ハーバードで絶賛されるケースを学ぶ!〜
矢部 輝夫 (やべ てるお)氏
合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表
前JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長

【テーマ】
『おもてなし新幹線劇場』〜最強の現場は如何につくられたか〜

【要 旨】
いわゆる3K(きつい、汚い、危険)のイメージがつく職種では、人のモチベーション確保が困難で、働く「質」よりも「量」の確保に奔走するケースが殆どであろう。「最低限の仕事をこなしてさえすれば良い」ということが当たり前の風土というのは想像に難くない。今回はそのような職場を一変させた稀有な事例をご紹介いただく。既に御存知の方も多かろうJR東日本の新幹線清掃チームの「奇跡の7分間」、「おもてなし新幹線劇場」。閉鎖的で停滞している職場環境と真摯に向き合い、改革を成し遂げた矢部氏。スタッフ一人一人を尊重し、また働くことの意義やプライド換気すること、さらに現場を直視した多くの改善や仕組みを取り入れることを実践し続けた結果、人々の感動を呼ぶ最高のサービスを展開するに至った。今や世界最高学舎ハーバードのMBA必修科目としても取り上げられる事例とまでなっている。この世界が認めたイノベーションを成し遂げたリーダーシップ、マネジメントを是非お聞きいただきたい。
※第2回講演(『ハーバードでいちばん人気の国、日本』著者の佐藤智恵氏による講演)も是非、ご受講下さい。

略歴 1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005年、鉄道整備梶i現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。2011年、専務取締役に就任。2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。その取組みはハーバードビジネススクールMBAの必修科目となるなど国内外から注目されている。