●堀北　祐司 （ほりきた　ゆうじ）氏
クレーム対応アドバイザー・ストレスマネジメント研究家

【テーマ】
「世界一簡単！ストレスと上手につき合う方法」

【要　旨】
程度と頻度の差は有ろうとも、どのような部署に属していても不可避であるクレーム対応は、ビジネスパーソンが最も避けたい、恐れる業務の一つである。大手家電メーカーでお客様相談室の責任者を務めた同氏は、在職中に心を病んでしまうが、仲間の協力などもありこれを克服した経験を持っている。「怒られた」「揉めた」「怒鳴られた」といった、後ろ向きな感覚を何とかして前向きに明るく楽しくする事に最もこだわり、誰もが嫌がるクレーム対応という仕事を、無理せず続けられる仕組みを見出し、１万件を超えるクレームに対応して来た。当講演では、一瞬で気持ちを切り替える極めて具体的なコツを、同氏のこだわりの通りに、明るく楽しく伝授頂く。