●碓井　誠 （うすい　まこと）氏
�潟Iピニオン　代表取締役・京都大学経営管理大学院　特別教授

【テーマ】
「セブン-イレブン流　サービス・イノベーションの条件」

【要　旨】
業界3位と4位の経営統合報道などコンビニエンスストア業界が注目を浴びている。店舗数が飽和状態に達したとされ、これまで何度も限界説が囁かれた同業界を常に牽引してきたのはガリバーのセブン-イレブン。お馴染みとなったコンビニコーヒーなど、既成概念や常識を覆し革新的なサービスや商品を次々と提供し、成長し続けている。セブン-イレブン・ジャパンの情報システム本部に25年間在籍し常務も歴任した同氏は、生活者起点の共感と共創を基にサービスを見直し、人間系と融合した新しいIT活用により、幅広く革新的な「サービス・イノベーション」が図ることができると説く。当講演では、身近なコンビニ業界を中心に、様々な「サービス・イノベーション」の取り組み事例を解説頂く。