インテリジェントアレー撰壇塾
講演時間 会場 宝塚造形芸術大学 梅田キャンパス
◆講演日:2009年1月21日(水) 19:00〜  
 女性支配人がやりとげた、モチベーション向上によるV字回復!

●永末 春美(ながすえ はるみ) 氏
神戸北野ホテル 支配人

【テーマ】
組織再生はモチベーションから

【要 旨】
管理職の経験すらなくホテルの支配人に着任した同氏。女性ならではの視点と持ち前の感性を武器に、顧客とスタッフの満足度を高め、見事に業績をV字回復させた。当講演では、真のホスピタリティと、CS (顧客満足)・ES(従業員満足)、OS(自分満足)を追求し続ける同氏に、リーダーが組織を再生・強化するために必要なモチベーションコントロールや意識改革、組織力向上について、マネジメントの実例も交えながら紹介いただく。

 

講師略歴 兵庫県出身
聖和大学短期学部保育科卒業

豪華客船運営会社や外資系保険会社を経て、1998年に神戸市内のホテルの支配人に就任。若さと実績を基に、今までにない新たなホテルづくりを実践。
2007年より神戸北野ホテルの支配人に就任。
 
著書

組織再生はモチベーションから―女性支配人のやりとげたV字回復(カナリア書房)
情熱と感動の仕事術―神戸発小さなホテルの女性支配人が書いた 顧客とスタッフの満足度を高め、自分自身もハッピーになるための本(カナリア書房)

公式ブログ http://ameblo.jp/nagasueharumi/
神戸北野ホテルホームページ

http://www.kobe-kitanohotel.co.jp/


●受講生の声(当日のアンケートより)

「部下とのつきあい方や、職場の雰囲気アップのヒント満載でした。参考になりました」(40代・男性)

「ホテル業界の方の講演を受講するのは初めてでしたが、私どもの業界と通ずる事が多く、大変勉強になり、力をいただきました」(40代・化粧品・人事・男性)

「“幸の連鎖”、すごく参考になりました。自分がハッピー⇒従業員もハッピー⇒お客さまもハッピー、そしてまた自分もより幸せになれ、モチベーションアップにつながるとお聞きし、明日からも明るく笑顔で頑張っていこうというパワーをいただけました。職場を明るくして、業績アップを目標に、しんどくてもやりがいを持って取り組める職場を作っていきたいです」(30代・金融サービス業、企画職・女性)

「ありがとうのあふれる職場で、チームで取り組むようなマネジメントをしたいと思いました」(30代・技術職・男性)

「同じような立場で店舗オーナーになったので、とても共感しながら聞けました」(30代・サービス業・店長・女性)

「“一人一人の可能性を信じる”という言葉に非常に共感できました」(30代・男性)

「うまくまわりの従業員を巻き込みながら、課題を達成し、モチベーションが上がるような取り組みをされ、さらに色々な新しい取り組みを進めていかれようとしているところに勇気と希望をいただきました」(30代・食品関連・管理事務・女性)

「お話に引き込まれました!」(50代・メーカー・営業職・男性)

「様々な経験を重ねている永末さんのお話が聞けてとても良かったです。特に従業員に対する接し方、コーチングの仕方等は聞いていてとても勉強になりました」(20代・美容・営業職・男性)

「年代も近く等身大な感じがし、最後まで大変楽しかったです。“一歩前に”を実践していきたいと思います」(30代・道路関係・男性)