●永末　春美（ながすえ　はるみ） 氏
神戸北野ホテル　支配人

【テーマ】
組織再生はモチベーションから

【要　旨】
管理職の経験すらなくホテルの支配人に着任した同氏。女性ならではの視点と持ち前の感性を武器に、顧客とスタッフの満足度を高め、見事に業績をＶ字回復させた。当講演では、真のホスピタリティと、ＣＳ （顧客満足）・ＥＳ（従業員満足）、ＯＳ（自分満足）を追求し続ける同氏に、リーダーが組織を再生・強化するために必要なモチベーションコントロールや意識改革、組織力向上について、マネジメントの実例も交えながら紹介いただく。
　

組織再生はモチベーションから―女性支配人のやりとげたV字回復（カナリア書房）
情熱と感動の仕事術―神戸発小さなホテルの女性支配人が書いた 顧客とスタッフの満足度を高め、自分自身もハッピーになるための本（カナリア書房）

http://www.kobe-kitanohotel.co.jp/