インテリジェントアレー撰壇塾
講演時間 会場 宝塚造形芸術大学 梅田キャンパス
◆講演日:2006年12月22日(金)19:00〜
 ハーレーダビッドソンのマーケティングに迫る!

●奥井 俊史( おくい としふみ) 氏
ハーレーダビッドソンジャパン(株) 代表取締役社長 

【テーマ】
ハーレーダビッドソンにおける、ライフスタイルマーケティング
 〜高い顧客満足とロイヤリティの構築〜

【要 旨】

ハーレーダビッドソンは、モーターサイクル本体の魅力はもとより、高い接客スキルや会員サービス「ハーレー オーナーズ グループ」の充実、さらにはハーレーを手に入れることで新しい生活の楽しみ方を提供する「ライフスタイル サポートプログラム」などを通じて、極めて高い顧客満足とロイヤリティの実現に成功を収めている。当講演では、ハーレーのある素晴らしい生活と共にハーレーを売るという、独自の「ライフスタイルマーケティング」戦略に迫る。

講師略歴 1942年6月 大阪府生まれ。

1965年大阪外国語大学中国語科卒。

同年、トヨタ自動車販売(現トヨタ自動車)入社、
主に途上国への輸出に携わる。

1980年に初代北京事務所所長。

1990年ハーレーダビッドソンジャパンへ移り、1991年社長に就任。

趣味:読書、写真
ハーレーダビッドソンジャパンホームページ http://www.harley-davidson.co.jp/index.html


●受講生の声(当日のアンケートより)

「中味・内容が大変面白かったです。業種業態が違いますが、考え方、理念をしっかり持たれていて、これだけ行われている裏には大変なご苦労がある事がうかがわれ、私どもにおいても考え直すところが大いにありました」(50代・飲食業・営業・女性)

「全く新しい概念、基本に徹する姿勢、ベンチマークせず自ら考えること等、他にない考えを、圧倒的な実績を背景にお示し頂き、心に残りました」
(40代・電機メーカー・知財・男性)

「『顧客の囲い込みが顧客視点ではない』には度肝を抜かれました。イベント映像でのお客様の笑顔が印象的でした」(30代・技術職・男性)

「『過去と全く同じ事をしない』という言葉が心に残りました。常にそう思い続けることで、“新しいことをやるぞ!”という気持ちになるのだなと納得しました」(20代・サービス業・事務職・男性)

「とても感動のあるお話でした。イベントでみんなが楽しんでいる様子が伝わってきて、ブランドについてとても考えさせられました」(20代・男性)

「非常に緻密なデータを用いて会社運営をされていると感じました。色々なイベントを通じて顧客満足度を上げている事がわかりました」(30代・男性)